Die Entwicklung von ‹Emma› ist das Ergebnis innovativer Technologie, die auf Künstlicher Intelligenz basiert. Ausgestattet mit mehreren Kameras, Sensoren, Mikrofonen und neuronalen Netzen, kann ‹Emma› Blickkontakt aufbauen und die Stimmung ihrer Gesprächspartner erkennen. Sie ist stets über WLAN online und bezieht ihr Wissen von einem Chatbot namens ‹GBT›, um Gespräche zu führen und Fragen zu beantworten.
Obwohl ursprünglich als männlicher Roboter konzipiert, haben die Bewohner eines Altersheims im schwäbischen Albershausen ‹Emma› zu einem weiblichen Charakter gemacht, der liebevoll wie eine Enkeltochter behandelt wird. Mit ihrem kindlichen Aussehen und ihrer einfühlsamen Programmierung interagiert ‹Emma› auf empathische Weise mit den älteren Menschen, hört ihren Geschichten zu, erzählt Witze und bietet sogar Trost in schwierigen Momenten.